Es importante que tenga en cuenta que, conforme a las Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales, el Consumidor Financiero al presentar su queja o solicitud, autoriza al Defensor para conocer la información relacionada con los hechos que motivan su inconformidad. Así mismo, autoriza al Defensor para que solicite a la Entidad Financiera toda la información que sea necesaria para el trámite de la queja y así emitir su concepto dentro del marco de las funciones reguladas en la Ley 1328 de 2009, el Decreto 2555 de 2010, y de las instrucciones impartidas por la Superintendencia Financiera de Colombia mediante la Circular Básica Jurídica (C.E. 029 de 2014).

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